CIRCUNSTÂNCIAS PARA DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

De acordo com o CDC - Código de Defesa do Consumidor – as trocas, devoluções e reembolsos são aplicadas dentro das seguintes circunstâncias:

1. Direito ao arrependimento

Art. 49.

“ Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos a qualquer título durante o prazo de reflexão, serão devolvidos de imediato monetariamente atualizados. “

1. Problemas de fabricação

Art. 18. § 6° Inciso II

“ ... produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos à vida ou à saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricação, distribuição ou apresentação. ”

COMO SOLICITAR REEMBOLSO:

Se você fez seu pedido, mas se arrependeu da compra logo em seguida nos envie um email para: sac@almirabrasil.com, em até 24hrs pois este é o prazo que damos aos nossos clientes para cancelarem a compra, passando este prazo de 24hrs o processo de envio já começa a ser processado.

Se voce nos enviou um e-mail após o prazo de 24hrs e o pedido ainda não tenha sido enviado, podemos cancelar o processo de envio, e cancelar seu pedido realizando seu reembolso.

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o pedido ser entregue ou recusar o recebimento do mesmo. então poderemos prosseguir com seu reembolso. 

Se você efetuou a compra através da nossa loja, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito (a), você pode solicitar o seu pedido de reembolso. Para dar início ao seu pedido de reembolso, você deve seguir os seguintes passos:

1. Nos informar de sua decisão por meio de uma declaração explícita através do endereço de e-mail suporte@enxovaishouse.com
2. Devolver o produto sem uso, nas mesmas condições, em embalagem original para o endereço informado em resposta ao seu contato através da etiqueta gerada por nossa equipe para postagem gratuita.
3. Aguardar nosso retorno dentro do período estipulado pelo CDC – Código de Defesa do Consumidor, onde daremos início ao nosso processo de análise do seu pedido.

PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Arrependimento

Art. 49. Parágrafo Único

“ O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de (7) sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. “

Problemas de fabricação

Art. 26. Inciso II.  “ ... no prazo máximo de (30) trinta dias. “

CUSTOS DO FRETE NOS CASOS DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Não há custos! Não serão aplicadas cobranças para o cliente sob o frete na devolução dos produtos em processo de devoluções e reembolsos, a saber:

Para produtos com defeito - quando o produto está incorreto, foi danificado pela transportadora ou tem algum defeito.

Para arrependimento do cliente -  quando o cliente comprou o produto errado, o item não serviu ou caso o consumidor não queira mais a mercadoria.

SOBRE A RESTITUIÇÃO DOS VALORES

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s) em nosso setor de Qualidade.

Em casos favoráveis ao cliente, usaremos o mesmo método de pagamento utilizado na realização da compra.

Reservamos nosso direito de, segundo nosso exclusivo critério, recusar a devolução de quaisquer produtos que não estejam de acordo com a nossa política.

• Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
• TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.

• PIX - Transferência via chave pix ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.

 

Desistência de Compra:

Se você efetuou a compra através do site almirabrasil.com recebeu o produto em perfeitas condições e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa Central de Atendimento pelo e-mail: suporte@enxovaishouse.com o cancelamento da compra. 

Mas fique atento para as regras abaixo:

 

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Atenção: O direito de arrependimento é um verdadeiro prazo de reflexão. Tem por objetivo proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do fato de desconhecer o produto que foi adquirido. Todavia, o prazo de reflexão não se confunde com a possibilidade de teste de produto.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios , para o endereço de remetente enviado pelo nosso suporte. 
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
• O produto deve ser devolvido acompanhado do seu comprovante de compra.
• O produto não poderá apresentar NENHUM indício de uso.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

Restituição dos Valores:

 

• Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
• TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.

 

• PIX - Transferência via chave pix ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.

Política de Troca:

Quanto a vestuário e calçados : Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

* A Loja Enxovais House isenta-se da obrigação de trocar  qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos  mencionados.   

 

Produtos com defeito:

Produto com suposta Falha de Fabricação:

Os produtos comercializados pelo site enxovais House, gozam de 30 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria:

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para suporte@enxovaishouse.com e informe:

1. Nome do produto - Exemplo: Nome do produto: Cobre Leito Tamanho queen;
2. Número do pedido - Exemplo: Número do pedido: #12345;
3. E-mail cadastrado na compra - Exemplo: E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com
4. Motivo para troca ou devolução - Exemplo: Motivo para troca ou devolução: Cobre leito veio rasgada
5.  VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO - Exemplo: Vídeo: Envie um vídeo mostrando o o rasgo

 

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, iremos analisar, caso o laudo seja favorável vamos gerar uma etiqueta para envio gratuito para você devolver o produto sem custo algum e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete assim que o envio for realizado.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

• Estorno no cartão de crédito - este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
• TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS. 

• PIX - Transferência via chave pix ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a Troca/Devolução:

O cliente receberá uma etiqueta para envio, sem custos adicionais.

Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a Troca/Devolução:

Iremos informar o motivo da reprovação para o cliente a respeito do pedido de troca ou devolução em aberto

Itens de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

Indícios de uso inadequado do produto.

Indícios de dano acidental.

Desgaste natural em decorrência do uso.

Lavagem inadequada do produto.

 

Outras ocorrências 

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras  que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas  à Loja Enxovais House por telefone ou através do e-mail suporte@enxovaishouse.com

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do  prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o  acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta  prévia. 

Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer  qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do  produto deve ser recusado. 

- Embalagem aberta ou avariada; 

- Produto avariado; 

- Produto em desacordo com o pedido; 

- Falta de acessórios. 

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor,  entre em contato com o suporte da Loja Enxovais House em até  72hs contadas a partir do recebimento 

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas! 

Equipe Enxovais House